Politica de Confidențialitate

1. Introducere

Această Politică de confidențialitate explică modul în care Daliro SRL colectează, utilizează și protejează datele cu caracter personal ale vizitatorilor și oaspeților care utilizează website-ul oficial al Hotel Piscul Negru, platforma noastră de rezervări online și serviciile de cazare aferente. Ne angajăm să respectăm confidențialitatea și să protejăm toate datele personale conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și legislației naționale în vigoare.

2. Informații despre operatorul de date

• Operator de date: Daliro SRL (Hotel Piscul Negru)
• Sediu social: Sat Barasti 168, Com. Cicanesti
• CUI: RO 4464283
• Nr. înregistrare Registrul Comerțului: J1992002419034
• Email: [email protected]
• Telefon: +40726722479

3. Ce date colectăm

În funcție de modul în care interacționați cu website-ul nostru și cu serviciile hotelului, colectăm următoarele categorii de date:

• Date de identificare și rezervare: nume, prenume, cetățenie, serie și număr act de identitate / pașaport (necesare conform legii la check-in), perioada sejurului, numărul de oaspeți și preferințe speciale transmise prin platforma de rezervări.
• Date de contact: e-mail, număr de telefon, adresă de domiciliu sau de facturare.
• Date financiare (Plăți): Pentru plățile online cu cardul, datele de reținere sau plată ale cardului sunt colectate și procesate exclusiv și direct de către partenerul nostru Stripe. Hotel Piscul Negru / Daliro SRL nu colectează și nu stochează numere de card, coduri CVV sau alte date bancare sensibile.
• Date de utilizare: adresa IP, tipul dispozitivului, browser-ul utilizat, paginile vizitate pe site-ul nostru și durata vizitei.
• Date comerciale: mesaje, solicitări sau feedback transmise voluntar prin formularele de contact sau e-mail.

4. Cum colectăm datele

Datele dumneavoastră sunt colectate prin:

• Platforma de rezervări online integrată pe website-ul nostru;
• Formularul de contact disponibil pe site;
• Corespondență directă prin e-mail, telefon sau la recepția hotelului (completarea Fișei de Anunțare a Sosirii și Plecării);
• Module cookie și instrumente de analiză a traficului web.

5. Scopul prelucrării datelor

Prelucrăm aceste date în scopuri legitime și legale, incluzând:

• Preluarea, confirmarea și gestionarea rezervărilor dumneavoastră de cazare;
• Comunicarea detaliilor legate de sejur, anulări sau modificări;
• Procesarea plăților online în siguranță;
• Îndeplinirea obligațiilor legale de evidență a oaspeților (declararea persoanelor cazate către autorități) și contabilitate (emiterea facturilor);
• Răspunsul la solicitările primite prin formularul de contact;
• Transmiterea de oferte speciale sau noutăți (doar dacă v-ați dat acordul explicit prin bifarea căsuței de marketing).

6. Temeiul legal al prelucrării

• Executarea unui contract: Rezervarea și asigurarea serviciilor de cazare și alimentație solicitate.
• Obligație legală: Înregistrarea oaspeților în fișele de cazare conform legislației din România și arhivarea documentelor financiar-contabile.
• Consimțământul dumneavoastră: Pentru comunicări de marketing direct sau utilizarea anumitor module cookie non-esențiale.
• Interesul legitim: Asigurarea securității hotelului și a oaspeților (ex: supraveghere video în spațiile comune, dacă este aplicabil) și optimizarea performanței website-ului.

7. Durata de stocare a datelor

Datele personale sunt păstrate doar atât timp cât este necesar. Datele incluse în documentele contabile (facturi) sau în fișele de cazare obligatorii prin lege sunt păstrate pe perioadele stricte impuse de legislația fiscală și administrativă din România.

8. Dezvăluirea datelor către terți

Datele dumneavoastră pot fi partajate doar cu parteneri strict verificați, cum ar fi:

• Procesatorul de plăți Stripe: Care gestionează în mod securizat tranzacțiile cu cardul bancar.
• Furnizorii de servicii IT: Companii care asigură hosting-ul site-ului sau mentenanța platformei software de rezervări (PMS/Channel Manager).
• Servicii de contabilitate și consultanță.
• Autorități publice: (Poliție, ANAF, autorități locale de turism) atunci când există o obligație legală de raportare.

9. Securitatea datelor și Stripe

Securitatea datelor dumneavoastră este o prioritate. Website-ul utilizează conexiuni securizate criptate (HTTPS/SSL).

Notă privind plățile: Toate tranzacțiile online sunt procesate prin Stripe, un lider global în plăți securizate, certificat conform standardului de securitate PCI-DSS Level 1 (cel mai înalt nivel de securitate din industria plăților). Datele cardului dumneavoastră sunt criptate direct în browser-ul dumneavoastră și trimise către Stripe, asigurându-ne că nicio persoană din cadrul hotelului nostru nu are acces la acestea.

10. Drepturile dumneavoastră (GDPR)

În conformitate cu GDPR, beneficiați de următoarele drepturi:

• Dreptul de acces și rectificare a datelor;
• Dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”), cu excepția datelor pe care legea ne obligă să le păstrăm;
• Dreptul la restricționarea prelucrării sau portabilitatea datelor;
• Dreptul de a vă opune prelucrării (inclusiv retragerea consimțământului pentru marketing);
• Dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere (ANSPDCP) la adresa www.dataprotection.ro.

Pentru exercitarea oricăruia dintre aceste drepturi, ne puteți contacta printr-o cerere scrisă trimisă la: [Introduceți email de contact].

11. Modificări ale politicii

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de confidențialitate ori de câte ori intervin modificări în modul de procesare a datelor sau în legislație. Orice versiune nouă va fi publicată pe această pagină.

12. Contact

Pentru întrebări suplimentare referitoare la prelucrarea datelor dumneavoastră, ne puteți contacta la:

Email: [email protected]

Telefon: +40726722479